Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar petz4uhelp@gmail.com. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

2. Waar vandaan worden uw producten verzonden?

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanaf onze leveranciers in verschillende landen over de hele wereld. Hierdoor kunnen wij een breed scala aan unieke en innovatieve producten aanbieden tegen concurrerende prijzen.

3. Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, wij bieden internationale verzending naar de meeste landen. Houd er echter rekening mee dat er bepaalde beperkingen en extra kosten kunnen gelden voor internationale bestellingen. Bekijk ons ​​verzendbeleid voor meer informatie.

4. Wat is uw terugbetalingsbeleid?

We hebben een terugbetalingsbeleid van 30 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retourzending aanvragen. Raadpleeg ons terugbetalingsbeleid voor gedetailleerde instructies over hoe u een retourzending kunt starten.

5. Kan ik een product retourneren als het beschadigd of defect is?

Ja, als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem evalueren en het oplossen door een vervanging te bieden of een terugbetaling uit te voeren.

6. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja, er zijn bepaalde artikelen die niet geretourneerd kunnen worden. Deze omvatten bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten, goederen voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen. Bovendien kunnen uitverkoopartikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

7. Hoe lang duurt het om een ​​terugbetaling te verwerken?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

8. Kan ik een product ruilen voor een ander product?

Ja, als je een product wilt ruilen voor een ander product, is de snelste manier om het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen. Dit zorgt ervoor dat u het gewenste product zo snel mogelijk in huis krijgt.

9. Bieden jullie garantie op jullie producten?

Op de meeste van onze producten zit fabrieksgarantie. De specifieke garantiedetails vindt u op de productpagina. Als u vragen heeft over de garantie van een product, neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.

10. Hoe lang duurt de verzending?

De verzendtijd varieert afhankelijk van het product en de bestemming. Over het algemeen duurt het tussen de 7 en 20 werkdagen voordat het product wordt geleverd. Houd er echter rekening mee dat als gevolg van factoren buiten onze controle, zoals douaneafhandeling en vertragingen bij de post, de verzendtijden in sommige gevallen langer kunnen zijn.